はい！整骨院ビジネスチャンネルの小樋将太郎です。
今回はですね。顧客生涯価値(ＬＴＶ)についてお伝えしていきたいと思います。
ＬＴＶっていうのは何のことなのか分からないっていう方もいらっしゃると思うんですけれども経営の数値においてとても大事です。
めちゃくちゃ大事になってきますのでここが本当に肝です。
先生の院で患者さんから愛されているかどうかの計る数値になってきますので、是非覚えておいて頂きたいと思います。
ＬＴＶっていうのは正式名称でいうとライフ・タイム・バリューっていいます。
顧客生涯価値、簡単に言うと患者さんがですね。
月に先生の院で1人がどのぐらいのお金を支払ってくれているのか。
1年でどのぐらいの1人あたりお金を支払ってくれているのかっていう数になります。
1人あたり5千円払ってくれている院と1人あたり2万円払ってくれてる院て、まったく売上違うの分かりますよね。
それがやっぱり愛されている数だと思いますし気に入って頂けてる頼りにされている。
数だと思うんですねこのライフ・タイム・バリューどんどん増やしていきましょうと。
信頼関係築きましょうとか、リピート強くしていきましょうって話になるんですけれども。
まずは今日はライフ・タイム・バリューのその数字の出し方についてお伝えしていきます。
まず総売上を出して頂いて例えば月の院の売上が200万円だ300万円だとか、あるかもしれないですけど。
売上をまずここに書いて頂いて100万円の月の売上に対して、月のカルテ枚数が100枚だったとします。
そうすると先生の院の1ヶ月のＬＴＶっていうのは1万円になるわけです。
ここがどのぐらいのＬＴＶになればすごく良いのかっていう話なんですけれども。
売上が200万円でカルテ枚数が100枚です。割ったら2万円になりますよね。
これが1ヶ月あたりのＬＴＶ2万円なんですけどまずはここを目指していこうっていうところをですね。
私はお伝えしていきます。これが2万円とか2万5千円3万円とかなってくるとどんどんどんどん
院が愛されてる証拠になってきます。
1年でいったらですね1年の総売上÷全顧客リストですね。
これがですね。8万円とか9万円以上になってくるとすごく良い経営ができている状態なので、どんどんどんどんこれを10万円12万円13万円ていうふうにあげれていけるとベストですね。
このＬＴＶっていうのは必ず毎月出してどういう変動が起こっているのか、ＬＴＶが低くなっているってことはちょっと離脱が増えているなとか、顧客満足度さがってるなっていう指標になってくるので。
すぐですね。それに対して対策を打ってどんどん顧客満足度を上げるようにだったりとか。離脱を減らす、リピート率を上げる、患者さん満足度を上げるっていうところを意識しながら、院経営っていうのはおこなって頂きたいと思います。
私もね。コンサルをしてるんですけどもＬＴＶ必ず見ていきますので是非ですね。
この数字意識して取り組んでみて頂けたらと思います。よろしくお願いします。
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