このページは人材育成・スタッフ教育に悩む院長先生に向けて、新人スタッフさんでも患者さんから安定したリピートを獲得できるようになるための、問診テクニックを収録したDVD教材の販売ページです。
もし、あなたが4月に入社した新人スタッフさんに、患者さんを安心して任せることが出来ないと悩んでいるのなら、このDVD教材はあなたにとって一番いい教材となることでしょう。
人材育成・スタッフ教育に悩んでいる院長先生はぜひ最後までこのページをご覧ください。
人材育成・スタッフ教育に
悩んでいる院長先生へ
こんにちは。治療院の學校の校長兼講師を務めさせて頂いている小樋将太郎と申します。
私はスタッフを雇用している治療家さん向けに、治療院経営のコンサルティングをおこなっています。
そして、広島県に2店舗の鍼灸整骨院を経営している経営者でもあります。
今では治療院の現場から離れて、全国各地でコンサルティングをおこない、セミナーも毎月のように開催して大変忙しい毎日を送っています。
私がこのように自由に全国を飛び回れるのも、広島県にある2つの鍼灸整骨院のスタッフが今日も現場できちんと働いてくれているからです。
しかし、このようなことが最初から出来たかというと、そうではありません。
治療院の代表である経営者が現場を抜けると言って、すぐに実行できるほど治療院の経営は甘くありません。
仮に、現場を抜けたからと言って、安定した売上をスタッフだけで作れるのかというとそれも無理です。
きちんとした仕組みを取り入れなければ、安定した治療院経営をすることは不可能です
特に治療院経営で難しいところといえば、人材育成やスタッフ教育があげられます。
私は今までにスタッフを雇用している治療院経営者さんを何人もコンサルティングをしてきましたが、一番経営者さんが頭を抱えている問題は、やはりスタッフについてです。
特に4月に入社してきたスタッフさんに、新人研修を終えてようやく患者さんに少しづつ入ってもらおうとした矢先に、、、
患者さんからクレームが来たり、その新人スタッフさんが担当した患者さんが急に来院しなくなったりというトラブルが続出します。
このような事態が続いてしまえば、治療院の信頼を失い、さらに売上も激減することも予想されます。
さらに、そのスタッフさんを雇用しているということは、お給料などの高額な経費も発生しているということです。
3ヶ月ほど1人の新人スタッフさんを雇用すれば、求人に費やしたお金やお給料、さらに新人研修を担当した他のスタッフや院長先生の時間給も合わせたら100万円以上のお金が費やされた計算になります。
もし、その新人スタッフさんが、患者さんとのコミュニケーションや施術で結果が出せずに自信を無くしてしまえば、離職の可能性も十分に考えられます。
今まで費やしてきたお金と時間が、離職という形を迎えてしまえばすべて無駄になってしまいます。
新人スタッフさんを如何に早く即戦力に変えられるかが治療院経営の成功のカギになります
これは、なにもその新人スタッフが悪い訳でもなく、もちろん、経営者さんが悪い訳でもないのです。
きちんとした人材育成・スタッフ教育に使えるマニュアルが存在していないだけなのです。
もし、新人スタッフさんでも院長先生と同じように、患者さんとコミュニケーションが取れて、良好な関係を築きながら笑顔で通院してくるようになれたら、
その新人スタッフさんはもう治療院にとっては即戦力と言って良いでしょう。
通常、新人スタッフさんに安心して患者さんを任せられるようになるには、最低でも1年~2年は掛かると考えられています。
しかし、その期間中に離職などのリスクは常に抱えながら経営をしていくことは大変なストレスになることでしょう。
ただ安心してほしいのは、今回あなたにご紹介しているDVD教材は、
新人スタッフさんの離職率を減らし、尚且つ安定したリピートを獲得できるようになるための問診の真髄を収録した教材です。
経営者にとってスタッフの離職やリピート率の低さはとても怖い現実です。
しかし、怖がらずに直視しましょう。このまま今までと同じ人材育成・スタッフ教育を続けていては、今までと同じような結果しか出ません。
如何に早く新人スタッフさんを即戦力として現場で働いてもらえるのかで、治療院の収益は大きく違ってきます。
今では毎月のように新しい治療院が開院して、大手の整骨院では月に2店舗3店舗の出店も珍しくありません。
そのような競争の激化していくなかで、あなたの治療院をしっかりと支えていけるスタッフさんを作っていくことは、経営者のあなたにとって非常に重要な使命と言えることでしょう。
しかし、私の言葉を鵜呑みにすることは難しいと思います。
そこで、私のクライアントで人材育成・スタッフ教育に成功して、治療院の収益を安定して上げることのできた方をご紹介しましょう。
《問診の真髄》セミナーを
体感した先生の声
問診のセミナーDVDの内容
あなたが、まだにわかには信じられず、乗り気でないことはわかっていますが、次のことを考えてみてください。
もし、あなたが今までと同じ方法をも続けたら、常に新人スタッフさんの離職とリピート率の低さに延々と悩まされることになります。
そのような現実にこの先もずっと悩まされてほしくはないので、私の実証済みの問診テクニックをあなたの治療院で試して欲しいのです。これは完全にノーリスクです。
今から「問診の真髄セミナー」には一体、どんな内容なのかご紹介しましょう。
このセミナーDVDの目的は新人スタッフさんでも、患者さんとのコミュニケーションを取り、高単価の自費治療でも、スムーズに治療費を支払って頂けるトークスクリプトを作っていく方法を解説します。
今現在、保険治療メインの治療をしている院において、1回5000円以上の単価で治療を提供する場合は、今までと同じやり方では絶対にリピートを取ることが出来ません。
その時に必要なことは、あなたの院に合ったトークスクリプトを作り、新人スタッフさんにも同じように再現できるレベルまで作り込むことです。
その具体的な方法をあなたに分かりやすくお伝えします。
信頼を獲得する為に必要な問診には3つの要素があります。
その要素を取り入れずにいくら言葉巧みなトークスクリプトを作ったとしても、患者さんとの信頼関係を築くことは出来ません。
そのようなトークスクリプトを患者さんに話しても、リピートを取ることは決してできないでしょう。
この3つの要素は医者と患者の関係性とよく似ています。
この要素を取り入れることにより、患者さんはあなたを慰安やリラクゼーションのセラピストと同じように見ることはありません。
つまり、高単価の施術に対しても納得してお金を支払ってくれます。
自費移行を検討している治療院経営者さんがこれを知らずして自費をおこなっては高単価の治療を実現することは出来ません。
今後、保険依存から自費に切り替えていきたいと考えている治療院経営者さんはぜひこの3つの要素を取り入れてください。
80:20の法則をご存知でしょうか?この法則を理解すると、あなたの院で治療するべき患者さんとそうでない患者さんが明確に理解することができます。
患者さんには5つのタイプがあり
- 絶対に通院してくれる患者さん
- トークスクリプトが合えば通院してくれる患者さん
- 通院するか真剣に悩んでいる患者さん
- 支払いの部分で迷っている患者さん
- 絶対に通院してくれない患者さん
これらのタイプ別に問診をおこなうことにより、あなたの院にはあなたの理想とする患者さんだけが通院してくれることでしょう。
誰でもリピートさせればいいというものではありません。
あなたの院にマッチした患者さんにリピートしてもらえれば、あなたの治療院は必ず繁栄するでしょう。
メラビアンの法則をあなたは知っているでしょうか?
人の行動が他人にどのように影響を及ぼすかというと、話の内容などの言語情報が7%、口調や話の早さなどの聴覚情報が38%、見た目などの視覚情報が55%の割合で影響を与えています。
つまり、視覚・聴覚・言語などあらゆる情報で、患者さんはあなたの院を判断しているということです。
必ずその意識を経営者さんだけでなくスタッフさんにも共有する必要があります。
リピートを取るためには、見た目、話し方、その内容まで気を使い緻密にトークスクリプトを作らなければ患者さんは付いてきてくれません。
しっかりと、メラビアンの法則を理解して、患者さんからどう映っているのかも意識しましょう。
初めて来院された患者さんに、新人のスタッフさんでも高額な回数券を購入してもらうためには1つ1つの小さなステップが必要になります。
何も知らない患者さんに1つ1つの支持を出し、常にこちらが誘導して導いて上げることが需要です。
その小さなステップを積み重ねることによって、患者さんの不安が1つ1つ取り除かれて、患者さんがあなたの治療院を信頼してもらう下準備が整います。
その準備がきちんと整えば、高単価の治療や、高額な回数券であってもスムーズに購入して頂けるでしょう。
リピートが取れない治療家の特徴としては、治療家さんだけが話して、患者さんが全然話をしていないということがあります。
自分の言いたいことを言えずにいることがどれだけ不満になるのかあなたも理解できるはずです。
あなたが話すのは1~2割程度で良いです。
8~9割は患者さんに話してもらうようにしなければ、患者さんは治療家を信用することはないでしょう。
あなたが話すべきことは治療の専門性や治療の内容だけで十分です。
あとは患者さんに話してもらえるように促すだけで、自然とリピート率は上がり無理なセールスをする必要性は一切なくなります。
患者さんがリピートする、今後も通院をしようと決断するまでのプロセスをあなたは理解しているでしょうか?
実は患者さんがリピートを決断するまでには5つのプロセスがあります。
特に重要なのが最初のプロセスで労いと共感です。
このプロセスを飛ばしてしまうと、患者さんはあなたの院に通院するという決断は絶対にしません。
労いと共感は当たり前のようにしていると感じているかもしれませんが、労いと共感は実はとても難しく奥が深いテクニックです。
この重要な労いと共感をマスターできるようになることがリピートを取るカギになります。
さらに、その上には4つの階段があり、その1つ1つをDVDでは解説しています。
高額な回数券を販売したあとに、返金を要求されるケースもあります。
なぜ、一度は購入した患者さんが返金を要求してくるのか?
その心理的な理由をきちんと理解することで返金やクレームは限りなく0にすることが出来ます。
このDVDでは、患者さんの購入後の後悔を無くすための問診のトークスクリプトやステップレターも解説しています。
さらに、具体的な作り方までお話をしています。
過去に返金を要求されたり、治療結果が出せずにトラブルになった経験がある治療家さんは必見の内容になっています。
患者さんに値段の提示をするタイミングは2度あります。
特に自費治療の場合は治療費が1回5000円以上になるために、その提示のタイミングを間違えてしまうと患者さんは継続して通院しようとは考えません。
値段だけを聞いて治療を受けることを拒否してしまいます。
しかし、最適なタイミングで値段の提示をおこないクロージングを掛けることで、高額な回数券や治療費であってもスムーズに販売でき、なんの不満もなくリピートしてもらうことは十分に可能です。
DVDでは、購買意欲の推移をグラフにして分かりやすく説明をします。
そのグラフを基にクロージングを掛けるべき2度のタイミングを解説していきます。
まだまだ、書ききれないほどたくさんあります。
患者さんにリピートしてもらうためには様々な要素が複雑に絡み合っています。
ただ安心してほしいのは、DVDではこれらの要素を分かりやすく解説しています。
あなたの治療院に確実に落とし込みえるような内容になっています。
これらの問診のテクニックのほんのいくつかでも、あなたの治療院に取り入れたのなら、どうなるか想像してみてください。
いったいどれほど多くの優良患者さんからリピートしてもらい収益が得られるのでしょう?
あなたはもうこれ以上新人スタッフさんの人材育成・スタッフ教育に悩まなくて済みますし、新人スタッフさんのリピート対策について教材を探す必要はないのです。
このDVD教材があれば、すべての準備は万全です。
あなたはステップバイステップ方式で、すでに効果が実証されている問診テクニックとリピート対策を簡単に学ぶだけでいいのです。
著名な治療院経営者さんも
《問診の真髄》を推薦しています
そして、この問診の真髄は治療院業界で有名な経営者さんからも推薦を受けています。
院長であるあなただけリピートが取れても売上は頭打ちになりますが、スタッフさんも院長先生と同じようにリピートが取れるようになると証言してくれています。
整骨院自費移行推進協会 代表
細谷 隆広先生
整骨院自費移行推進協会代表の
細谷隆広と申します。
私が小樋先生と初めてお会いしたのは2年ほど前でした。
コンサルを受けたいと私のところに連絡してきました。
その頃の小樋先生の院の状態ですが、売上は上げているものの交通事故頼り、
スタッフ関係に大きな悩みを持っていました。
いろいろと言いたいことはあるようでしたが、彼の優しさからスタッフに気を使ってしまって何も言えない…
相当疲弊してしまっているように見えました。
そんな状態でありながら、「交通事故に依存しないで売上をあげたい。しかもスタッフも辞めさせたくない」と言っていたのを今でも覚えています。
私は正直なところ院の規模、状態、スタッフの人数を考えても数年かかると思いコンサルを始めました。
ところが私の予想はいい意味で裏切られました。
あっという間に、リピートシステム、スタッフマニュアル、評価制度やキャリアパスなどの組織には必須の仕組みを作り、スタッフに落とし込みをしました。
その期間は1年ほどだったでしょうか?
特にスタッフの問診力を強めていくことに力を入れていました。
「自分の問診をどうしたらスタッフにもやってもらえるようになるのか?」と相談を何度も受けてできた問診の仕組みを見せてもらった時は正直「凄い!こんな問診のシステムを作ってしまうなんて、、、」
と嫉妬したのを今でも覚えています。
今や小樋先生は現場を完全に抜けて、コンサルタントとして活躍しています。
小樋先生の院ほど問診に力を入れ、新人スタッフでも2カ月足らずでリピート率70%をキープできてる院はみたことありません。
株式会社ワントップ代表
セラピストスキルアップ実践会主宰
中村 光太郎 先生
はじめまして。
株式会社ワントップ代表の
中村光太郎です。
小樋先生と何度もお会いして「一度治療院に見学に来て」と言われたので伺いました。
その日はギックリ腰と狭窄症の急患の新規が2人入ってるらしく、予約制にもかかわらず院内で待ちが出るくらい忙しそうな日でした。
「お!これは本当に問診の仕組みがあるのか見れるチャンス!!」だと思って2人のスタッフが問診している姿も見せてもらったんですが正直愕然とした。。
2人とも同じ問診ができてるんです。
しかも内容はもちろんですが、しっかり患者さんの気持ちに合わせ質問や表情も取れてるし、術者がしっかり説明しないといけない治療、通院回数、料金説明のところなどは自信を持って発言できているんです。
驚きました。
さらにこれは後で聞いたのですが、1人の女性スタッフは3週間前にデビューしたらしいのです。
改めて問診の仕組みは凄い!と肌で感じさせれた瞬間でした。
小樋先生がいつも「新人のスタッフでも1カ月もあれば、5年目の治療家と同じくらいの戦力もしかしたらそれ以上の戦力はできるよ!」と言ってることを見せてもらって本当に問診は仕組みで出来ているんだと改めて考えさせられました。
今、新人の問診で悩んでいる貴方なら間違いなくこのDVDはスタッフのためになるでしょう。
そして貴方の院をさらに加速させてもらえるようになるDVDになることを私が自信を持ってお約束します。
勝利の方程式実践会代表
浜野 望登 先生
迷わず購入することをお勧めします。
継続的に売上を上げる仕組みを作るならこの人をご紹介します。
小樋先生と出会うまでは、この業界で仕組みの作り方を広められる人はいなかったように感じます。
特に問診からリピートの仕組みは、素晴らしいものがあります。
私自身も問診には力を入れ、得意とする部分ではありますが、小樋先生の問診の真髄はリピートを取れるのはもちろん、再現性、継続性という面でもスタッフ教育に最適だと感じ、参考にさせていただいた部分も多くあります。
そんな小樋先生の効果実証済みの問診システムを学べるDVDを購入すれば、スタッフに安心して任せられるシステムをあなたの治療院に落とし込むことが出来るでしょう。
こんな問診システムを求めていた。と購入後に実感することを私が保証します。是非勇気と決意をもって、手にしてくださると幸いです。
塩川カイロプラクティック
塩川 雅士 D.C.
私がなぜ小樋先生を数多くある治療院経営スクールや塾の中から選んだかというと、先生が私たち治療家の気持ちを理解しているからです。
小樋先生と出会うまで私は、結果を出せる高い技術を習得することが治療家として1番大事だと考えていました。
しかし、その高い技術を1人でも多くの患者様に知って頂くのにも、スタッフに継承するのにも治療院の仕組み作りが重要であることを教えて頂きました。
そして、治療家としての想いや院の理念を通して行う問診・カウンセリングの大切さや、患者さんの気持ちに寄り添って共感し労う心構えの大切さを教わりました。
また、スタッフにその大切さを伝え、さらに問診・カウンセリングの仕組みを浸透させることで、スタッフ達が患者さんに寄り添う問診ができるようになってきています。
小手先の言葉のテクニックではなくて、まさに ”問診の真髄” 部分を手に入れられるこの【問診の真髄DVD】を私は、自信をもってお勧めします。
このように大変優秀な治療院経営者さんがこの問診の真髄を推薦してくれています。
なかにはご自身の院にそのまま取り入れて、結果を出されている先生もいらっしゃいます。
あなたも新人スタッフさんのリピート率が劇的に改善できる問診テクニックを手に入れてみませんか?
DVDの価格は
1本49,800円です
この問診の真髄DVDですが、この対面のセミナーは59,800円で募集をさせてもらいました。
しかし、今回はより多くの治療院経営者さんにこの問診テクニックを学んで頂きたいので、特別割引をさせてもらい、1本49,800円にさせて頂きます。
このDVD1本あれば、今雇用している新人スタッフさんの人材育成・スタッフ教育に悩む必要がなくなり、治療院経営で重要なりスタッフのリピート率を劇的に上げることが出来ます。
ですので、この1本49,800円という値段は決して高い金額ではないと考えています。
その証拠として、私の経営する広島の鍼灸整骨院は独立以外の離職率は0%です。
さらに、肝心のリピート率は臨床経験が5年以下のスタッフであっても最低75%と安定した実績を残しています。
現在、広島の2店舗だけでも年商1億円を売上げるまでに成長できたのは、この問診の真髄を新人スタッフさんの人材育成・スタッフ教育に取り入れた成果だと言えます。
あなたが今雇用している、またはこれから雇用しようとしている新入社員さんを即戦力に変える魔法のテクニックと言って良いでしょう。
Q&A
Q 支払い方法を教えてください。
A 支払い方法はクレジット決済(ペイパル)での支払いをご利用いただけます。または、銀行振り込みをご選択頂いてお申し込みください。
Q 返金はしてもらえますか?
A このDVDは対面セミナーに参加して頂いた治療家さんが実際の院で取り入れてもらったところ、本当に新人スタッフさんでもリピート率が上がったと好評を頂いている、効果実証済みの問診テクニックです。ですので、返金保証は付けておりませんのでご了承ください。
Q 新人スタッフにはいつから教えればいいですか?
A 各治療院さんでスタッフ教育のシステムが異なるとは思いますが、ある程度の治療技術を習得した方で、これから新規患者さんを任せても良いという技術があるスタッフさんにはこの教材は最適だと考えています。治療技術のまったくないスタッフさんにこの問診テクニックは不適切ですが、きちんとした治療技術を有しているスタッフさんであれば、問題なくこのテクニックを使いリピート率と上げることが可能でしょう。
追 伸
急いでください!
今なら、実証済みの問診の真髄セミナーは、通常価格より1万円安い1本49,800円で購入して頂けます。
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