はい！整骨院 ビジネスチャンネルの 小樋将太郎です。
今回はですね。患者さんに継続して 通院してもらう為には？ っていうことなんですけども。
今までこの動画で、ねぎらい・共感、通院目的、検査・治療、クロージング、ネガ処理っていうかたちで。
次回来院まで来て頂くためのリピートの戦略だったりとか、方法・考え方っていうのをお伝えしてきました。
次回来院までっていっても１回目来られて、２回目来てもらうでは終わりじゃないですよね。
２回目３回目４回目５回目と、患者さんがリピートしてくれるようなリピーターになってくれる。
そして優良顧客になっもうらう為にはどうしたらいいのかっていう話を今日はしていきたいと思います。
そうしていくことによって、患者さんが離脱しなかったりとか継続的にずっと通ってくれるような院になってくると、新患さんの数も必要なくなってきますし院としてもですね。
凄く安定した経営ができるようになってくるんですね。
まずはそこを目指していくためには、今回何をしなければならないのかっていうのをしっかりとお伝えしていきます。
このリピーターになるためっていうのはもう根本的に考えて頂きたいんですけども。
やはりどんなところに人が集まるかっていわれたら、楽しいとか、嬉しいとか、元気がでるとか。
そういうところに人が集まってくるんです。
私のことを理解してくれてるとか、この先生と話すと楽しいとか、この院に来るとなんか元気がでるよねとか。
そういう根本的なことを忘れて治療院運営でリピーター とかっていうことを語ってはいけません。
しっかりと笑顔で挨拶をする。
こんにちはとか、おはようございますとか、もちろんそれは体が痛い人が来ててこんにちはではなないですけど。
相手の表情をみながら状態をみながら、相手にあわせて相手が元気になるような声を掛けていく。
そして患者さんが喜ぶような声掛けを常にしていく。
絶対否定をせずに肯定をしていくときにはですね。
笑いを入れていくってことも大事になってきます。
１番見抜いて欲しいところは、患者さんと先生が話しているときに患者さんが笑顔になった瞬間、笑った瞬間とかっていうところは患者さんが凄く大切にしていることや面白いと思っている価値観がですね。
心が揺れたときですので、その話話題っていうのは 絶対に覚えておいて、その患者さんのその笑った話題をどんどん広げていくっていうことをしていくと。
あぁこの先生、私の好きなことをしっかり話してくれて面白いな。
私の趣味をしっかりと話してくれて面白いなっていうかたちで、先生との信頼関係って凄く築かれていくんですね。
痛みがだんだん無くなっていくと、だんだん通院する方 減るとかっていうんですけども。
やっぱり楽しくて嬉しくて、例えば自分の体がどんどん良くなっていって体のこともしっかりと教えてくれて、自分のためになるなっていう環境を離脱する人とか卒業する人ってなかなかいらっしゃらないんですね。
先生が患者さんとどういう関係性を築けるかで、卒業するか離脱するか。
そして継続して通ってくれるのかっていうのは変わってきますので患者さんの嬉しいこと楽しいこと喜ぶことっていうことをどんどん提供できる ようにしていきましょう。
最初のここで掲げた通院目的って、だんだんだん通ってると、どんどんどんどんですね。
達成されていくというか 悩みもなくなってきますので もし悩みがなくなってきそうであれば 新しい通院目的を掲げたりとか。
その方の趣味とかを聞き出して、その趣味がパフォーマンスアップ するようにだったりとか痛みはなくなってきてるけど、もっと私たちが役に立てることは ないかっていうことを直接聞いたりとか、そういうかたちでどんどん新しい目標を立てていったりとか。
通院目的を作っていけるようになってくると、リピーターにもなってきますし優良顧客にもなってきます。
ただ今後の目標を掲げるだけではなくて嬉しい楽しいとか本当にこの先生と話していたら元気がでるとか。
そういう想いを持って頂くってことが凄く人間関係を築くうえでも患者さんとの関係を築くうえでも、とても大事な話になってきますので、是非 参考にして頂ければと思います。
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