こんにちは。『院長が職場を離れる専門家』小樋将太郎です。
今、佐賀県に来ています。私がコンサルのスケジュール調整をミスしてしまい、丸1日予定がぽっかりと空いてしまいました。
どうせなら、佐賀県の海を見ながら目いっぱい仕事をやってやろうかと思い、海が見えるホテルに来ています。
ホテルのロビーの女性の方に「BBQができますけど、BBQでもされますか？」と私一人を見てそんなことを言われましたので、ここの地域の方は1人でもBBQをするのかと思い、私は今BBQをしています。
佐賀牛と大好きなお野菜をたくさん買って、しっかり頂きました。大勢で賑やかなBBQもいいですが、1人でゆっくり景色を眺めながらするBBQも、たまにはいいものですね(笑)。
このような海の見える場所にいると、意外にも朝から仕事がはかどってすごく良いアイデアも浮かんできて、今日1日効率の良い仕事をすることができました。
それはさておき、本題に入ります。
目次
スタッフさんは自分の幸せ主義
私も以前すごく悩んでいたことですが、いくら良い人材が入ってきてくれたとしても、スタッフ関係のいざこざは治療院ではつきものです。
そんな時に、諦めずにスタッフさんを信じ抜いて、一緒にチームとなってやっていこうと思うのも、急には難しい話ですよね。
だからこそ今回は、スタッフさんが経営者に対してどのように思っているのか、スタッフさんはどのような働き方をしたいと思っているのかについてお伝えし、
経営者とスタッフさんがお互いに気持ち良く働けるスタッフ関係にして頂きたいと思います。
基本的にスタッフさんは『自分の幸せ主義』です。
自分自身が良い待遇でないといけませんし、良い環境にいると思えないと生き生きと仕事ができません。
上司は優しくしてくれるものだと当たり前に思っています。
でもそれは決して悪いことではなく、スタッフさん自身は幸せになるべきだと思いますし、幸せを求めていいものです。
自分自身が従業員だった頃を思い出して下さい。
- 待遇はもちろん良い方がいいし
- 良い環境にいると思えた方がいいし
- 上司が優しくしてくれた方が嬉しかった
はずです。
会社は会社の利益主義
あなたの院にいるスタッフさんも、同じ想いなのです。
逆に言えば、会社は『会社の利益主義』です。
利益を出し続けなければ、スタッフさんを雇うこともできませんし、会社を存続させることもできません。
ですので、会社は『会社の利益主義』と言い、社長も『会社の利益主義』のようなものです。
先ほどスタッフさんが『幸せ主義』と言いましたが、社長自身も利益を出さなければいけませんので、幸せを求めているスタッフさんと変わりありません。
社長自身も利益が出たら嬉しいし、スタッフさんが文句を言わずに働いてくれたら嬉しいし、良い環境で仕事ができていると思えたら嬉しいはずです。
だからこそ立場が違うだけで、会社（社長）もスタッフさんも自分の幸せを追い求めていることに変わりないのです。
だとしたら、相反するスタッフさんと会社（社長）の想いを少しでも多く重なり合って一つの目標に向かって、
一緒にチームとなって向かっていくためには、私が常に口すっぱく言っているのですが、必ず院の理念が必要になってきます。
スタッフさんに理念を浸透してもらうためには、その理念に向かって社長が寸分の狂いもない発言や行動をし、常に発信し続けることが大事です。
理念を掲げてしっかりと治療院経営をしていくことで、あなたのチームは一つの目的に向かって良いチームとなって生まれ変わっていくのです。
スタッフさんを信じ抜くことの大切さ
ここであなたにお願いしたいことがあります。
これは大事なことなので是非覚えて頂いて、実際に行動して頂きたいのですが、経営者がどれだけスタッフさんを信じ抜けるかが経営にとって一番の勝負どころです。
「スタッフさんのことを信じられない」、「私が見ていない所ではスタッフさんはあまり上手く働いてくれていないだろうな」とあなたが思っていたり、
他の人にそのように発言したりしていると、スタッフさんは本当にそのように育ってしてしまいます。
スタッフさんがいない所で、スタッフさんの悪口を言っていたり、愚痴を言い続けていたりすると、スタッフさんはあなたが言った通りになってしまいます。
最近クライアントさんになって下さった先生方が何人かいらっしゃいますが、その先生方が口を揃えて言われることがあります。
「スタッフさんが育ったらすぐ独立してしまう」
「スタッフさんがよく愚痴を言う」
「スタッフさんがなかなか育ってくれない」です。
たとえ過去にスタッフさんに裏切られたり、ひどい例ではお金を持って逃げられたり、いろいろあったとしても、
今のスタッフさんとは違うはずですし、同じようなところがあったとしても、未来がずっとそうかと言われればそうではありません。
理念を伝えスタッフさんを信じること
ではどうやって、その想いを払拭していくのかと言うと、それはたった一つしかありません。
あなたがスタッフさんを信じ抜くことです。
経営者がどれだけ、スタッフさんを信じ抜けるかです。あなたが見ていないところで、スタッフさんは働いてくれています。
そんな時にどう思うのか、例えば二人の院長がいるとします。
一人は先ほどもお伝えしたように、「私が見ていないところでスタッフさんはあまり上手く働いてくれていないだろうな」と思う院長。
もう一人は、「私がいなくてもスタッフさんはしっかり働いてくれている、常に理念に向かって院を応援してくれている」と思う院長。
どちらの院長がスタッフさんに対する対応が変わっていくかです。
見えていないところでもスタッフさんを信じる行動、信じる言葉を発し続ければ、必ずその行動や言葉はスタッフさんに伝わります。
だからこそ、何を変えてほしいかと言うとあなたの行動、言葉を変えてほしいのです。
スタッフさんはかけがえのない存在、仲間だということを、どれだけあなたが信じ抜けるかが勝負です。それは、理屈ではありません。
まずは言葉で発してそれを行動に起こしていってほしいのです。
それが積み重な流ことで、だんだんスタッフさんに伝わり、スタッフさんを信じられるようになります。すると、スタッフさんの動きが変わり、更にスタッフさんを信じられるようになるサイクルが生まれ始めます。
スタッフさんが変わるのではありません。
あなたが変わってスタッフさんが変わるのです。これを覚えておいて頂けると、長期的にスタッフさんとあなたの関係、スタッフさんと会社の関係がものすごく円滑に回っていきます。
そしてすごく素敵なチームとなっていきますので、あなたが常に
- 「スタッフさんを信じられる」
- 「スタッフさんは素敵な仲間だ」
- 「スタッフさんはよく頑張ってくれている」
- 「スタッフさんを応援していきたい」
という言葉を言い続けて頂きたいのです。
飲み会の場でもスタッフさんの悪口を言うのではなく、スタッフさんを信じ抜くということを常に発信し続けるとあなたの行動はスタッフさんを信じ抜く行動に変わっていきます。
どんな時でもスタッフさんを信じ抜いていくことで、あなたの思い描くチームを作ることができますし、スタッフさん自身も、あなたを信頼して付いてきてくれるようになるのです。
スタッフさんにイライラした時やスタッフさんを信じられなくなった時に、この言葉を思い出して頂きたいと思います。
言葉を変えれば未来が変わります
この文章が辛い時やしんどくなった時に、元気になるきっかけになってくれたら嬉しいです。まずは言葉から変えてみて下さい。
言葉が変わればあなたの表情が変わり、あなたの行動も変わります。スタッフさんはあなたの行動や発言を敏感に感じています。
あなたがどう思っているのか、裏で愚痴を言っていないか、しっかり肌で感じています。
あなたの行動や発言が変わることで、スタッフさんはあなたのことを信頼してくれるようになります。
是非、信じられなくても言葉だけでもまずは変えてみて下さい。
その言葉を言い続けることで、あなたの行動がかわり、関係も必ず変わっていきます。あなたのチャレンジを応援していますので、この言葉を忘れないで頂きたいと思います。
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当院では、女性の栄養士の先生が毎月ニュースレターを作り、健康の観点から記事を書き、院で患者さんが求めている情報を拾い上げニュースレターを作成しています。
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