はい！整骨院ビジネスチャンネルの小樋将太郎です。
今回はですね。患者さんの心を掴む問診術ついてお伝えしていきたいと思います。
リピートを取るとか問診をするために考えておかないといけないベースの部分の話をするんですけれども。
まず知識施術商品に対する自信がなければいけません。
職業に対する自信、自分に対する自信がなければ、やはり患者さんの前であなたのこの体はこういうふうな状態なので、必ず良くなりますよとか、改善しますよとか、言い切れなくなるんですね。
うんそれはですね。やってみないとわからないですねとか、う～ん…どのぐらいで治るか、まぁ…ちょっとやってみましょうとか。
う～ん…次はいつ来たらいいのかなみたいなかたちで言い切れなくなってくるんです。
これは自信と過信とではまったく大きな違いなので、ごっちゃにしないで欲しいんですけれどもまずはですね。
しっかりとメインで来られている患者さんに対するですね知識、体の構造に対する知識だったり生理学解剖学ということをですね。
栄養学しっかり勉強して知識を身につけていきましょう。
それに対してですね。施術をしていくと思うんですけれども、どんどんですね。
施術も振り返ってこういう患者さんにはこういう治療をして、どういう結果が生まれたのかとか結果が生まれなかったのかということを、しっかり振り返ってできたこと通用しなかったこと
できたことはどんどん伸ばしながらできなかったことはどんどん勉強してきながら、学習していきながら次の患者さんに入っていくっていうですね。
振り返り作業。勉強振り返りっていうことですね。
しっかりおこなって欲しいんですね。時にですね。物販を取り扱ってる方いらっしゃると思うんですけれども。
例えばその物販を自分自身が、使っていなかったりとか、スタッフさんが使っていなかったりそしてその商品の良さを体感してない人が、自信を持って売ることはできないので、必ず物販を取り扱っている。
先生はですね。その商品を院でしっかりと使っていく取り入れていく、その良さを伝えていく
っていうこともですね。
意識していただきたいなと思います。知識施術商品に対しては常に勉強の心を持って、常に経験をして体験をして自信を持っていく、積み重ねていくっていう作業をしていくことが必要です。
職業に対する自信というところなんですけれどもこれはですね。私も柔道整復師ですけどもこの柔道整復師を通してどういう人たちが、幸せになっていくのかとかどういう人たちが、笑顔になっていくのかっていうところをしっかりと見つめていきながら考えていきながら仕事をしていくってことが大事です。
僕たちは何のために働いてるのかとか、何のために仕事してるのかっていうことですね。
明確にしていくとここ自信でてきますので是非ですね。そこは自分自身のですね。
なぜ柔道整復師になったのかとか、そういう想いをね。
思い返してもらって職場で仕事で取り組んで頂きたいと思います。最後にですね。
自分に対する自信っていうところなんですけれどもここはですね。すごく自分に対する
自信がない人が多いです。
それはなぜかというと人と比較をしてしまうんですね。
すごい人と比較をしてしまったりとか例えば違う院と比較をしてしまったり、そうではなくて1年前2年前3年前の自分とどのぐらい成長しているかっていう。
過去の自分と今の自分をしっかりと比較して、できているところ頑張ってるところ、チャレンジできているところしっかりと振り返りながら自分自身の自信をつけていく、自信をつけましょうって言って自信をつけれるんだったら誰でも自信はつきます。
でもこの振り返り作業っていうのをしていかないと絶対に人は自信はつかない脳の構造になっていますので是非自分ができたこと、やれたことチャレンジできたことっていうのを振り返って自分の自信っていうのを付けていくように内から湧き上がってくるような自信をですね。
つけていけるように取り組んでいきましょう。この３つの自信があると患者さんの前で言い切ることが出来ます。
これはこうですよ。大丈夫ですよ安心してくださいねって。この姿勢が患者さんはこの先生頼りになるなぁとか。
この先生しっかりと私を治してくれそうだなっていう。気持ちになって問診をしてもリピートが取れたり施術をしてもリピートが取れたりっていう、ところになってきますので、いくらリピートのトークだったりとか、こういうリピートを取り入れやすい、仕組みだったりとか取り入れても、それを扱っている先生方に自信がなければ絶対にリピートは取れないので是非ですね。
この３つの自信っていうのを意識しながら、日々 仕事に取り組んでいってもらいたいと思います。
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