井上先生 愛媛県松山市 整骨院
自費施術1,400円→6,000円
目次
- （自己紹介をお願いします。）
- （入塾前の問題を教えてください）
- （その問題は入塾後にどうなりましたか？）
- （売上に対する問題はありましたか？）
- （具体的には、どう問題を解決しましたか？）
- （売上の比率はどう変化しましたか？）
- （集客に対する問題はありましたか？）
- （入塾後、集客はどう変わりましたか？）
- （リピートに対する問題はありましたか？）
- （入塾後、リピートの問題はどう変わりましたか？）
- （値上げや治療単価の問題はありましたか？）
- （入塾後、治療単価はどう変わりましたか？）
- （スタッフ教育や雇用の問題はありあしたか？）
- （スタッフ教育や雇用の問題はどう変わりましたか？）
- （人事評価やマネジメントに問題はありましたか？）
- （人事評価を入れて、スタッフさんはどう変わりましたか？）
- （なぜ、KPJに入塾されたのですか？）
- （どのような方にKPJはお勧めですか？）
- （お勧めしない方はどのようなかたですか？）
- （今、治療院経営は楽しいですか？）
- （入塾前の治療家さんにメッセージをお願いします！）
（自己紹介をお願いします。）
愛媛県松山市で整骨院をしております、井上と申します。スタッフは3名で、今年で開業7年目になります。
（入塾前の問題を教えてください）
一番の問題はそもそも仕組みというものが全くなく、保険の患者さんのみでスタッフも、仕事をしに来ているというより、こなしに来ているだけの状態だったので、そこを一番改善したいと思っていました。
（その問題は入塾後にどうなりましたか？）
スタッフ自身がマーケティングや集客、リピートだったり経営のことをしっかり考えてくれるようになったり、本当に患者さんに喜んでもらう為には、どうしたらいいのかということを考えて動いてくれるようになってきました。
（売上に対する問題はありましたか？）
コンサルに参加する前は保険のみで、安いということで患者さんが多かったので、売上自体はそこまで低くはなかったのですが、薄利多売のよう状態でスタッフも疲れていましたし、しんどい状態はずっと続いていました。
（具体的には、どう問題を解決しましたか？）
ちょうどこのコンサルに入る前に、スタッフがかなり6人～8人ほど一気に離職してしまいまして、今まで薄利多売で多く患者さんを回していたから利益が出ていたのですが、スタッフが2人になってしまったので、売上が90万ちょっとくらいに下がってしまいました。そこから、小樋先生のコンサルを受けさせて頂いて、1年後には180万程になっていました。
（売上の比率はどう変化しましたか？）
入る前は自費の割合が3割負担の30％だったのですが、今は70％まで自費が上がりました。
（集客に対する問題はありましたか？）
集客に関しては、保険を使っている時は月に40、50名、新規が来られることもありましたが、患者さんの質と言ったらあれなんですが、横柄な態度な患者さんが多くて、そこが悩みでした。
（入塾後、集客はどう変わりましたか？）
参加することによって、しっかりと集客の基礎を教えて頂いたので、本当に治療を必要としている患者様だったり、心から悩んでいる患者様が前ほど多くはないですが、来院して下さるようになり、見たい患者さんがしっかり集客できるようになりました。
（リピートに対する問題はありましたか？）
保険でやっていた時は、そもそもリピートというところに目がいっていなくて、リピートを出す理由やリピートをとる意味すら分かっていなかった状態でした。
（入塾後、リピートの問題はどう変わりましたか？）
この1年でしっかりとリピートの仕組みを取り入れさせてもらったので、本当に治療を必要としている患者さんが、治療が受けられるような形、トークなどを取り入れさせてもらって、具体的な数字は元々０だったのが、しっかり計測できるようになったことが一番大きなところだと思います。
（値上げや治療単価の問題はありましたか？）
自費をとっていかなければいけないなというのはずっとあったので、保険料金＋延長分の1000円を頑張って推し進めるような形で、何も知らない時には患者さんに「延長しますか？」と1600円頂くのが限界だった状態でした。
（入塾後、治療単価はどう変わりましたか？）
今は、新規の方も完全自費でさせてもらっていますので、1回単価は6000円頂いて、回数券や会員制の継続課金のプランに入って頂いて、1人4000円以上はとれているような状態です。
（スタッフ教育や雇用の問題はありあしたか？）
これに関しても、仕組みだったりシステムというものが、全くない状態だったので、雇用の方も面接に来た人をとって、教育のシステムがないので教育もせずに、見て覚えろという形で放置している状態でした。
（スタッフ教育や雇用の問題はどう変わりましたか？）
1から全てマニュアルや院内の評価や、人事評価を教えて頂けたので、そのマニュアルを浸透させていく大切さを教わりました。
（人事評価やマネジメントに問題はありましたか？）
どうしてもスタッフそれぞれ自分の価値観だったり、自分の思ったことで動いてしまうので、それによって他のスタッフも苛立ちや働き難さを感じていて、それによって大量離職が起こったと思っています。
（人事評価を入れて、スタッフさんはどう変わりましたか？）
一緒にこのルールを守っていこうという形で、共有できる部分ですね、スタッフと一緒にコミュニケーションをとって、これは守っていこうね、これはダメだよというのができたのが、すごく良かったです。
（なぜ、KPJに入塾されたのですか？）
他のコンサルを提供している方は、売上のみを見て上げていくような、単価はこうしろ、こういうテクニックがあるぞという形で、今までお世話になったりもしていましたが、違うなと感じて、グループコンサルを受けさせて頂いた時に、本当に講師の方達の熱意だったりとか、人柄にすごい惹かれましたし、一番大切な考え方だったりとか、想いの部分を教えて頂けて、その効果は本当に自分に響いたので、小樋先生のコンサルを受けようと決めました。
（どのような方にKPJはお勧めですか？）
スタッフを抱えて整骨院を運営している方で、スタッフと上手くいかなかったり、スタッフにもっと成長してほしいという想いをきちんと持たれている経営者の方に参加して頂けるのが、一番良いと思います。
（お勧めしない方はどのようなかたですか？）
本当に売上のみ見ていたりとか、患者さんとかスタッフはどうでもいいとか、お金だけ稼げればいいと思っている人は、全く向いていないと思います。
（今、治療院経営は楽しいですか？）
もちろん、新しいことにチャレンジしていくので、すごい苦しいことも多いんですけど、悩みの質だったり、壁に対してスタッフと一緒に立ち向かいながら考えていけてるというのが、すごく楽しいです。
（入塾前の治療家さんにメッセージをお願いします！）
今悩まれている方は、少しでも早く小樋先生に会って頂くだけで本当に道が切り開けてくると思うので、一歩踏み出して頂くといいと思います。
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