高橋先生 埼玉県八潮市 整骨院
月商２００万円→月商５５０万円
目次
- （自己紹介をお願いします。）
- （入塾前の問題を教えてください。）
- （その問題は入塾後にどうなりましたか？）
- （売上はどう変わりましたか？）
- （集客に対する課題はありましたか？）
- （リピートではどのような問題がありますか？）
- （数字の変化について教えてもらえますか？）
- （売上に対する課題はありましたか？）
- （具体的にどの位、単価が変わりましたか？）
- （スタッフ教育の問題はありましたか？）
- （人事評価を作るうえでの課題はありましたか？）
- （人事評価導入後にスタッフさんは変わりましたか？）
- （なぜ、KPJを選ばれたのですか？）
- （参加して結果をだせるのはどんな方ですか？）
- （逆に向いていないのはどんな方ですか？）
- （参加前、参加後の違いを教えてください。）
- （今、治療院経営は楽しいですか？）
- （検討されている方にメッセージをお願いします。）
（自己紹介をお願いします。）
髙橋洋平と言います。埼玉県八潮市で整骨院を経営しております。今開業しまして3年と1ヵ月になります。僕意外に施術者が4人と受付さんが4人で、施術の方をさせて頂いています。
（入塾前の問題を教えてください。）
まずKPJに入る前は、その当初は僕と施術者が1人いまして、受付さんが午前中にいるという形だったのですが、その当初はだいたい売上が200万くらいを行ったり来たりという感じで、正直売上に関してはそこまで問題はなかったのですが、コミュニケーションだったりスタッフ関係の問題がすごく多くて、そこでの悩みはすごく強かったです。
（その問題は入塾後にどうなりましたか？）
自分がスタッフさんとどういう関係でいたいのかを見つめ直すことに、まず第一歩目にしていきました。その中でコミュニケーションをしっかりとっていかなければならなかったり、自分がやりたいことを明確にしていくことで、売上だけではなく院全体が笑顔になっていったり、健康であったり幸せであるということがすごく僕のやりたいことだったので、それに向かってやりたい事ができています。 ‘
（売上はどう変わりましたか？）
その当初はスタッフさんと僕ともう1人の先生と受付さんだったので、売上は先程も言ったように200万くらいだったのですが、今は施術者4人、僕入れると5人で僕はほとんど施術には入っていないのですが、だいたい今は500～550万円くらいを推移しています。
（集客に対する課題はありましたか？）
埼玉県八潮市という所がどうしても健康保険を使う整骨院が多くて、その当初は健康保険を使えないと施術を受けないという患者さんが多かったのですが、患者様に対してどういう治療を提供しているのかを強く謳っていくようにしたところ、自費でしっかり受けたいと言う患者様が多くいらっしゃり、その中で良い治療を提供できるようになっていきました。
（リピートではどのような問題がありますか？）
保険を扱っていた時と比べると、料金が高いこともあってやはり最初は治療技術が高くなければいけないと思っていましたが、そうではなくて僕の中でもそうですし、スタッフさんの中で患者さんに対して、どういう想いで治療していけばいいのかを強くみんなで共有してやったことで、自費に対してのメンタルも強くなりました。
（数字の変化について教えてもらえますか？）
売上の部分に関しては2年前と比べると200万だったのが500～550万を推移しています。あとは、リピートに関しても1回で終わってしまう方がすごく多い中で、マニュアルを入れていったり問診をしっかり教育していく中で、リピートがだんだん良くなっていきました。
また、集客に関して最初は肩こり、腰痛、膝痛などすごく曖昧な形で、どの患者さんが来るのかわからないところがあったのですが、しっかりと患者さんに対してメッセージを届けることによって、紹介が増えていったりHPを見た方でもしっかりと治したいという方が、数字としてHPで言うと10人くらいだったのが、最近は30～40名いらっしゃいます。
（売上に対する課題はありましたか？）
当初は保険を扱っていたので、そこから自由診療にしていく中でどうしても値上げがあったのですがやはり地域柄、1回1万円という高単価でやってしまうと集客の問題が出てきてしまいますので、立地を考えていったり周りの整骨院との比較を全部加味して今の値段になっています。
（具体的にどの位、単価が変わりましたか？）
一番初めの頃だと、数百円というところから現在だと4000円くらいまで上がってきているので、8倍くらいに単価は上がっています。
（スタッフ教育の問題はありましたか？）
マニュアルはすごく拘束されるようなイメージが当初あったのですが、ルールがない中で物事を進めていくことにすごく恐怖があったので、ルールの中でしっかり自由が作れるような形で、問診のマニュアルや一般的な電話対応などを入れていくことによって、それがルール化してしっかりと治療院という形で経営ができるようになっています。そのお陰で僕も現場を抜けられるようになりました。
（人事評価を作るうえでの課題はありましたか？）
どういったところを評価したら良いのかとか、マネジメントで言うとどこまでを教育したら良いのかというのが僕の中であったのですが、作るにあたって僕の一方的なところで評価するのではなくて、総合的な数字の部分だったりもしくは一般的な接遇を加味しながら、スタッフと一緒に作るようにしています。
（人事評価導入後にスタッフさんは変わりましたか？）
実際に人事評価はうちの院では毎月ミーティングの時にさせてもらっていますが、その中で数字を意識するようになったり、逆に数字だけにとらわれないような一般的な人事評価も取り入れたりしていますので、目標・目的が明確になってきて、あとはしっかり院の理念をスタッフさん1人1人が意識するようになっていることで、患者様への笑顔・幸せ・健康が2，3年前と比べると多くなっています。
（なぜ、KPJを選ばれたのですか？）
僕はコンサルティングを受けたことがなく、初めてのKPJという塾に入られてもらったのですが、他のところを選ばなかった理由は正直なくて、それよりはどういう自分の問題が解決できるのかをすごく重視していて、僕がKPJに入るきっかけとして、院長が現場を離れる仕組み化とは、どういう仕組みがあるのだろうと、すごく知りたくてそういう理由でKPJを選ばせて頂きました。
（参加して結果をだせるのはどんな方ですか？）
僕もそうですが、成功している方や上手くいっている方のアドバイスを真似したり、聞いたり素直に行動できる方が上手くいくと思います。
（逆に向いていないのはどんな方ですか？）
何でもそうだと思いますが、聞いたこと、良いなと思ったことを聞いただけにしてしまったり、何もしないでそのままファイルの中に閉じてしまったりすると、行動しないことによって結果が生まれないので、何もしない、行動しない方は向いていないのかなと思います。
（参加前、参加後の違いを教えてください。）
気持ち的な部分です。もちろん経営塾なので売上を上げることがすごく大事な部分ですが、ただ売上を上げるだけでは楽しくありません。モチベーションの部分ではスタッフさんや患者さんとの関りがすごく楽しくなってきたり、笑顔が増えることが多くなっているので、この経営塾に参加して良かったなと思います。
（今、治療院経営は楽しいですか？）
一言ではいですね。
（検討されている方にメッセージをお願いします。）
治療院仕組み化経営は、KPJ、治療院の學校と様々あります。それぞれの方に絶対悩みがあると思いますが、もしその悩みが解決できそうであれば是非参加、もしくはお試しであったり質問してみたり、まずは行動して欲しいなというのはあります。
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