リピート率に問題がある方は非常にお勧めだと思います。

小樋先生:はい。今日は問診のコンプリートセミナーを受けて頂いた先生方に感想を頂きたいと思います。よろしくお願いします。まずは、お名前と場所と院名を教えて頂けますか?

高橋先生:高橋直也と言います。千葉県の横芝光町というところで、横芝ひかり骨盤整骨院をやっております。よろしくお願いいたします。

小樋先生:高橋先生は問診で悩みとか問題とか何かあったんですか?

高橋先生:そうですね。私自身はやはり特にリピート問診には問題はなかったんですが、やはりスタッフを雇用させて頂いているので、スタッフさんのリピート率に問題がありました。

小樋先生:どんなところに問題があったんですか?

高橋先生:まず1つ目は、私よりも時間が掛かってしまうところ、あとは継続の4回目5回目6回目あたりまでなかなかリピートできないというところがありました。

小樋先生:普段、問診の時間はどのぐらい掛けられたんですか?

高橋先生:時間は最初のお話を聞く段階では15分から、スタッフさんによっては20分ぐらい掛かってしまうことも多かったので、そこから検査とカウンセリング、治療といきますとだいたい1時間から1時間半辺り掛かっていましたね。

小樋先生:今日のセミナーで時間の部分であったりとか、スタッフさんのリピート率とかは解決できそうですか?

高橋先生:はい。解決できそうですね。やはり最初にどれだけニーズを知るというところが、とても大切なので質問はやはり多くするのではなくて、一番質の濃い質問をしてあげることがとてもやっぱりリピートを取るのには大事なのかなと気が付きましたので、そこをしっかりこの内容をスタッフさんに伝えてあげられれば解決するかなと思います。

小樋先生:伝え方って院長先生難しいと思うんですよ。どうですか?この内容は伝えやすいですか?

高橋先生:この内容は伝えやすいと思いました。

小樋先生:良かったです。ちなみに、今日のセミナーで一番に印象に残っていることがあれば教えて貰いたいです。

高橋先生:1つ目は、私もここに来る前は小樋先生のことを知っていて、人間力というのがとても大切にしていると思ったので、そこはやはりコンテンツという部分よりは、間を挟んでくるときにある人間力が一番大事なんだよということを、挟んでくれたというそこがやっぱり一番響いたというのとあとは問診時間の部分ですね。こんな質問で良かったんだというところは、とても印象に残っております。

小樋先生:本当にこんな質問で良いのかとよく言われることなんです。ちなみに、どんな方にこのセミナーはお勧めですか?

高橋先生:私は院経営をさせて頂いているので、まずは初回のリピート率が50%を切ってしまう人だったりとか、あとはスタッフさんを雇用しているなかでのリピート率に問題がある方は非常にお勧めだと思います。

小樋先生:ありがとうございます。

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