40分3500円だったのですが7500円の治療に切り替えました。【STJ:クライアントの声】

治療院仕組み化経営

佐川先生 広島県広島市 整骨院
40分3500円→7500円

(自己紹介をお願いします)

佐川雄基と申します。今現在スタッフは3名で広島市西区の庚午という所でやっています。開業年数はこの2月で4年になりました。

(入塾前の問題を教えてください)

売上がそこまでなかったことと、スタッフとの人間関係だったり距離感が、自分の中で温度差があったことです。

(具体的にどんな問題があったんですか?)

当時スタッフ1名と自分の2人で保険でやっていて、売上自体は、100万円前後だったので、2人でやるにはそんなに苦しくなかったのですが、このままではいけないなと言うのと、どうやったら売上が上がって、自分やスタッフの想いがあったので、どういう風に折り合いをつけていけばいいのかということが悩みでした。

(その問題は、入塾後にどうなりましたか?)

具体的な数字で言うと、売上が100万円だったのが参加して200万円、Maxで250万円まで上げることができました。

(集客に対する課題はありましたか?)

集客は元々保険だけでやっていたので、それなりに来ていたのですが、特に何かをしていたわけでもなく、来た患者様をみるというやり方をしていましたが、参加することによって、どういった方にどういうメッセージを伝えてやっていくかを考えることによって、自分の呼びたい患者様や、スタッフでもみられるような患者様を呼べるようになりました。

(リピートでの課題はありましたか?)

リピートは元々平均で月に4回だったのですが、8回に増えて週2回は必ず来てもらうようにしました。

(値上げや治療単価の問題とかありましたか?)

値上げや治療単価を上げるとなると、患者様が減るんじゃないかという想いが強かったです。

(参加後に値上げや治療単価は変わりましたか?)

値上げをすることによって、単価も上がって患者様は前の方が安かったし通い易かったと、特に広島は原爆があるので0円で治療を受けることが当たり前の地域なのですが、そういう方からも自費を頂くとなると、色んな問題が出てくるのですが、値上げをすることによって、横柄な患者さんが減り患者さんの質が良くなりました。治療家自信もしっかりお金を頂くことによって技術の向上やサービスの向上、また説明もしっかりと根本から見直すきっかけになりました。

(具体的な単価の変化を教えてもらえますか?)

平均でだいたい500円の保険のみでやっていたのですが、保険を使っても3000~2500円くらい、自費に関しては40分3500円だったのですが7500円の治療に切り替えました。

(スタッフ教育の問題と変化を教えてもらえますか?)

人事評価や問診のトークスクリプト(台本)を作ったり、面接の時の面接シートも作って自分のほしいスタッフや、自分の院の理念を作って自分の想いに賛同してくれるスタッフを雇用することができて、同じ想いで入ってきてくれる方が今2名新しくいるのですが、そういう方は呑み込みも早いですし、自分の想いに賛同してくれるので考えて行動してくれるようになりました。

(何故、KPJを選ばれたのですか?)

コンサル自体いろいろあるのですが、受けたことはないのですが、小樋先生と学生時代の同級生ということもあって、いろいろ結果も出されていたので、どういったことをやっているのか興味があって、最初は興味本位で入ってみようかと思ったのですが、入ってみて良かったなと思います。

(参加して結果をだせるのはどんな方ですか?)

人それぞれスピードはあると思うのですが、教わったり受けたことをこつこつやって、行動に移す人が向いているのかなと思います。

(逆に向いていない方はどんな方ですか?)

人の話を聞かなかったり、習ったことを自己流で、自分でやるからいいやとか、行動に移さずに習ったことを習ったままにすることです。

(参加前、参加後の違いを教えてください。)

参加前は、冒頭にも言ったように売上が上がっていなかったのと、スタッフ関係では温度差があったことです。しかし今は売上も上げることができ、スタッフとの距離感、温度差も僕自身はあまりないと思っていて、スタッフが自分の意志でしっかり患者さんに入ったたり、考えて治療したり、集客やリピートもしっかりと考えてくれるようになりました。

(今、治療院経営は楽しいですか?)

楽しいです。

(検討されている方にメッセージをお願いします。)

数字だけ売上げを上げるということではなく、しっかりと院自体を見つめ直してどういった方向に向かっていくか、スタッフや患者さんとのコミュニケーションも質を上げていって、相乗で売上を上げていくというところです。

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