第4話：③リピート率UPに必要な4つの自信
今回は、『リピート率アップに必要な四つの自信』についてお伝えしていきたいと思います。
数年前からリピート率アップのマニュアルや、リピート率のコンテンツなどたくさん出てきていますが、その様なコンテンツを実際に行ってみて継続的にリピート率が上がるというのは、治療院の経営者さん、院長先生、幹部の先生方です。能力もあり、経験もあるので、そういったコンテンツを利用し対応することによりリピート率アップが望まれます。
しかし新人の先生や中堅の先生などがその様なコンテンツを手に取ったとしても継続的にリピート率を上げることはとても難しいのが現状です。
なぜ幹部の先生や院長先生と新人の先生たちは同じコンテンツを使用しているのにも関わらず差が出るのかというと、本日お伝えする四つの自信がそもそもスタッフさんに備わっているか、備わっていないかが大きく関わってくるからです。
この四つの自信を一つずつ分解していくと、『１自分に対する自信』『２商品に対する自信』『３会社に対する自信』『４仕事に対する自信』この四つの自信が存在します。
例えば自分に自信がない方が、患者さんに「絶対良くなります。頑張りましょう」となかなか言えません。
マニュアルには、絶対良くなります。頑張りましょうと伝えると書いてあっても、棒読みになってしまったりします。患者さんも人ですので、ちゃんと熱量が伝わりますし、棒読みになってもすぐわかります。
ですので心もとなかったり、ボソボソ話したりすると、なかなか自信が伝わらず患者さんに『通います！』と決断してもらえない場面が多くなってきます。
ただ技術も知識もある程度備わっているのにも関わらず、自分に自信がないことにより、患者さんのリピートが取れない事が新人の先生や中堅の先生方には起こりますので、したがってまずは自分に対する自信というものをつけていかないといけないのです。
それではどうやって自信をつけるのかというと『自分との約束を守る』ということをやらしてみてください。これは例えば30分間毎日治療の勉強する。など、なんでも良いです。技術の勉強するや、苦手な症状の知識を深めるなど、毎日30分やると決めたのであれば、それをやる環境を作ってあげてください。
そしてちゃんとやっていない場合には言って、やらせてあげてください。それが1日できた。10日できた。1ヶ月できた、半年できたとなってくると、だんだんと自分はちゃんとやればできるんだという自信が徐々についてきます。
皆さんも自信がある方はやはり単発的ではなく、昔からずっと継続的にスポーツをやってきた方や、何か習い事をしてきた方だったり、何か大変なことも継続的に続けたなど、その『継続』という部分に対して自信がついているはずです。
ですので自信がないスタッフさんというのは今まで自分で決めたことを継続してきていない方が多い傾向にありますので、ぜひ継続をさせるという、環境を作ってあげてください。これが自分に対する自信に繋がってきます。
そして、商品に対する自信というのは、院長先生が治療院の技術や対応、しっかりと患者さんの症状が改善していく姿見せてあげてください。
そうすることにより、この技術、この商品を提供すれば、患者さんは良くなっていくのだという商品に対する自信や成功体験が生まれますので、現場で背中や成果を見せてあげることも大事になってきます。
そして会社に対する自信です。ここがすごく重要なのですが、例えば治療院の理念や会社の方向性、向かっている先に対して私も応援したい、この会社で一員となって頑張りたいと思える様なものであれば、会社に対する自信が芽生えてきます。
そして職場の人間関係、上司とか部下、同僚との関係性が良好であれば、すごく会社に対する自信がついてきます。
そして、お給料も少し他の同業他社より良かったり、福利厚生が充実したりすると、会社に好意を寄せてくれるようになりますので、さらに会社に対する自信というものがついてきます。
次に仕事に対する自信になります。
これはすごく重要な部分で、どのように自分たちが成長すれば、どのように患者さんに貢献していけるのか、そしてその患者さんに貢献することによって、どのように患者さんが地域が喜んでくれるのか。具体的に説明してあげてもらいたいです。
私がスタッフさんに仕事に対する自信をつけるために説明をしている内容としては、例えば1人の主婦の方が体が痛いと悩んでいて、改善して笑顔になることによって、そのお母さんの周りにはお子さんがおり、お母さんが笑顔になれば、お子さんたちは元気になるし、奥様が元気になれば、
旦那さんは笑顔になって、そしてその旦那さんがもっと笑顔になれば、職場で活発な行動や発言で成績が上がってくるかもしれないです。
そしてその活発な発言や行動で周りの人たちも笑顔になって会社が繁栄していくと、その地域の活性化が生まれて、地域貢献にも繋がっていきます。
1人の患者さん、奥様やお母さんを、元気にすることによって、この様な連鎖で地域や環境が良くなっていくのだよと、こういう素晴らしい仕事をしているのだということを、私は常にスタッフさんに伝えるようにしています。
実際に本当にそのように考えているからこそ、この仕事に取り組めると思いますが、この仕事に対する自信をしっかりとつけさせてあげることも私達の仕事になってきます。
ですので、自分に対する自信、商品に対する自信、会社に対する自信、仕事に対する自信を持っていれば、自信がない人がリピートのトークマニュアルを話すのと、自信を持っている人がリピートのトークマニュアルを話すのでは、患者さんに対する思いが全く変わってきます。
情熱や愛情などがしっかりと患者さんに伝わりますので、リピートに繋がる、繋がらないの明暗が大きくわかれてきます。
したがって私達はスタッフさんたちに自信をつけさせるための環境を用意してあげないといけませんし、自信をつけさせるための関わり方を覚えてあげないといけないのです。
この様なことを治療院の學校でしっかりと学んでいただいて、教育ができるようになってくると、リピートにも悩まなくなりますし、スタッフ教育というものにも悩まなくなってくるというのが私達の教育方針になります。
ぜひこの四つの自信を覚えていただき、今からでも良いので活かしていただきたいと思います。ぜひよろしくお願いします。ぜひ、動画でご覧下さい！！